ریتارگتینگ یک روش کارامد برای جذب دوباره مخاطبانی است که یک سبد خرید رها شده در سایت شما دارند. به بیانی دیگر اگر کاربر در یکی از مراحل تعامل، سایت شما را رها کرده و برود، با ریتارگتینگ دوباره در جلوی چشم او ظاهر میشوید.
ریتارگتینگ کاربران وبسایت شما را در وبسایتهای دیگر مورد هدف قرار میدهد و کاری میکند تا یک بار دیگر نام برند شما به گوش کاربر برسد. با این کار احتمال بازگشت کاربر به وبسایت شما و تکمیل فرایندی که در نیمه راه بود، بیش از پیش میشود.
بهتر است بدانید که از هر ۵ بازاریاب دیجیتال، ۱ نفر بودجه اختصاصی برای ریتارگتینگ در نظر میگیرد. این یعنی کسب و کارها برای برگرداندن مشتریهایی که یک مرحله قبل از پرداخت سبد خرید خود را رها میکنند، برنامه ویژهای در نظر میگیرند.
ریتارگتینگ چیست؟
برای درک بهتر ریتارگتینگ باید آن را به عنوان یک استراتژی در بازاریابی دیجیتال معرفی میکنیم. در این روش از بازاریابی ما افرادی را که با برند ما به نحوی تعامل داشتهاند را دوباره مورد هدف قرار میدهیم. منظور از تعامل در اینجا میتواند اشاره به یک سبد خرید رها شده یا هر نوع فعالیتی باشد که به مرحله نهایی نرسیده است.
در ریتارگتینگ هدف ما این است که بر روی کاربرانی که هنوز به مشتری تبدیل نشدهاند سرمایه گذاری کنیم. البته در این جا منظور کاربرانی است که تعاملی با وبسایت ما داشتهاند، به محصولات و خدمات ما علاقه نشان دادهاند و در مراحل پایانی تکمیل فرایند به دلایلی وبسایت ما را ترک کردهاند. بدیهی است که بازگرداندن این کاربران از جذب کاربران جدید مقرون به صرفهتر است.
ریتارگتینگ چگونه کار میکند؟
اگر بخواهیم به صورت کلی استراتژیهای تبلیغات دیجیتال را بررسی کنیم، با دو نوع از آن مواجه میشویم: نوع ایستا و نوع دینامیک یا پویا. ریتارگتینگ از أنواع دینامیک یا پویا در استراتژیهای بازاریابی است. از این جهت که با کاربرانی سر و کار دارد که پیش از این با برند شما تعامل داشتهاند و این تعامل به نتیجه نهایی (مانند تکمیل خرید) نرسیده است. در واقع ریتارگتینگ کاربران را در مراحل پایانی تبدیل شدن به مشتری مورد هدف قرار میدهد.
نحوه کارکرد ریتارگتینگ به این شکل است که کاربران را به دو شکل پیکسل محور (pixel based) و لیست محور (list based) مورد هدف قرار میدهد. نوع متداول آن پیکسل محور است که به زبان ساده بررسی میکند که کاربر در کدام یک از صفحات وبسایت شما تعامل را در نیمه راه رها کرده است.
این کار با ذخیره یک کد جاوا اسکریپت کوتاه (یا پیکسل) در کوکی مرورگر کاربر انجام میشود. حال نوبت پلتفرمهای ریتارگتینگ است که در مسیر وبگردی کاربر، مدام در مقابل چشمان وی ظاهر شوند. هدف از ریتارگتینگ این است که کاربر تعامل نیمه خود را مجدد با یاد آورده و به تعامل با وبسایت شما ادامه دهد.
چرا ریتارگتینگ تاثیرگذارترین روش تبلیغات آنلاین است؟
تبلیغات به روش ریتارگتینگ را نباید نادیده بگیرید. با ریتارگتینگ همیشه در ذهن کاربر باقی میمانید چرا که توسط پلتفرمهای ریتارگتینگ به صورت منظم در وبسایتهای دیگر جلوی چشم کاربر ظاهر میشوید. این روش مازاد بر این که تصویری قدرتمند از برند شما در چشم کاربر میسازد، درصد تبدیل او از یک کاربر ساده به یک مشتری وفادار را به طرز چشمگیری افزایش میدهد.
به جز ریتارگتینگ روش دیگری برای بازگرداندن کاربران به شکلی حرفهای وجود ندارد. کاربران در تبلیغات ریتارگتینگ حداقل یک تعامل با وبسایت شما داشتهاند، از این جهت بازگرداندن آنها نسبت به جذب کاربران جدید به لحاظ هزینه بسیار مقرون به صرفه است.
از ریتارگتینگ برای چه اهدافی استفاده میشود؟
با انجام تبلیغات به روش ریتارگتینگ شما به ۳ هدف عمده دست پیدا میکنید:
به دست آوردن فرصت فروش:
تنها در صورتی میتوانید کاربران وبسایت خود را به مشتری تبدیل کنید که با روش ریتارگتینگ آنها را مجدد به وبسایت خود برگردانید. فرصت فروشی که از طریق ریتارگتینگ به دست میآورید به شما کمک میکند که از مزایای زیادی از جمله پیشنهادهای فروش به مشتریان خود بهرهمند شوید.
بهبود نرخ تبدیل
چه مشتری شما سبد خریدش را در مرحله پرداخت رها کرده باشد، چه مراحل ثبت نام را در میانه راه ناتمام گذاشته باشد در هر صورت با ریتارگتینگ میتوانید او را به مرحله بعدی قیف فروش ببرید.
مقرون به صرفه بودن تبلیغات ریتارگتینگ
در مقایسه با سایر روشهای تبلیغی، ریتارگتینگ مقرون به صرفهتر است. چرا که در یک کمپین ریتارگتینگ نیازی نیست تا در مورد محصولات و خدمات خود برای کاربران جدید صحبت کنید. بلکه میخواهید کسانی را که پیش از این با برند شما تعامل داشتهاند را مجدد مورد هدف قرار دهید. در ریتارگتینگ نرخ بازگشت سرمایه یا ROI از سایر انواع تبلیغات بیشتر است.
بهترین روشهای استفاده از ریتارگتینگ
در این شکی نیست که ریتارگتینگ یکی از بهترین روشهای برگرداندن مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری است. همین روش مناسب در صورتی که به روش درستی استفاده نشود، به اهداف خود نمیرسد. از جمله نکاتی که میتوانید در استفاده از ریتارگتینگ مدنظر داشته باشید در ادامه لیست شدهاند:
- کاربران را کلافه نکنید. این که همه جا بی وقفه جلوی چشمش ظاهر شوید چندان خوشایند نیست.
- کاربران را برای محصولاتی که پیش از این خریداری کردهاند مورد ریتارگتینگ قرار ندهید.
- تا جای ممکن تبلیغات ریتارگتینگ را منحصر به هر کاربر تنظیم کنید.
- ریتارگتینگ را برای کاربرانی انجام دهید که آنها را پیش از این میشناسید.
- تبلیغات ریتارگتینگ را از طریق یک پلتفرم پیش ببرید.
- تبلیغات ریتارگتینگ را همواره به روز نگه دارید.
- ریتارگتینگ را ساده بگیرید!
چرا ریتارگتینگ اهمیت دارد؟
ریتارگتینگ به طور دقیق در راستای اهداف بازاریابی شما قرار میدهد. در حالت ایدهآل انتظار داریم کاربر به وبسایت ما ورود کند، در میان صفحات آن بگردد، محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده و با وارد کردن اطلاعات پرداخت خرید خود را تکمیل کند. در واقعیت اما امکان رخ دادن این اتفاق چیزی نزدیک به یک درصد است! در همین نقطه است که تبلیغات به روش ریتارگتینگ به کمک کسب و کار میآید.
در ریتارگتینگ به صورت ساختاریافته و همراه با استراتژیهای بهینه، شما تبلیغات خود را به صورت هدفمند جلوی چشم کاربر هدف خود قرار میدهید. این کاربران پیش از این به محصولات و خدمات شما علاقه نشان دادهاند. پس با روش ریتارگتینگ در نهایت توجه آنها را برای ادامع تعامل جلب میکنید.
فروش با ریتارکتینگ چطور انجام میشود؟
یک روش مرسوم برای فروش با ریتارگتینگ، نمایش تبلیغات به کاربرانی است که با صفحه اصلی سایت با صفحه دستهبندی وبسایت شما تعامل داشتهاند. در این صورت به جای تمرکز بر روی یک محصول خاص و گفتن ویژگیهای آن، میتوانید نشان دهید که برند شما تا چه اندازه بزرگ و باکیفیت است.
با این کار، کاربر به یاد میآورد که به چه دلیل با برند شما تعامل داشته است و در پی تکمیل فرایند نیمه خود میآید. با روش ریتارگتینگ نرخ تبدیل کاربر و نرخ کلیک برای وبسایت شما بهبود چشمگیری پیدا میکند. در این صورت است که میتوانید به اهداف فروش خود با ریتارگتینگ برسید.
ریتارگتینگ در چه پلتفرمهایی انجام میشود؟
برای راهاندازی کمپینهای ریتارگتینگ نیاز به پلتفرمهایی برای پیاده سازی تبلیغات داریم. در دنیا و در ایران پلتفرمهای متنوعی برای این کار وجود دارد. از نمونههای غیروطنی بدون شک بهترین پلتفرم گوگل ادز است. برای اجرای کمپین ریتارگتینگ در گوگل ادز نیاز به دانش و تخصص برای تحلیل دادههای مهم دارید. شیوه قیمت گذاری در این پلتفرم بر أساس تبلیغات کلیکی است. یعنی به میزانی که کاربر در سایتهای دیگر بر روی تبلیغ شما کلیک کند، هزینه میپردازید.
ریتارگتینگ چه مزایایی دارد؟
درباره مزایای ریتارگتینگ صحبت زیاد است. این شیوه تبلیغات در نهایت به سود کسب و کار شما است چرا که:
- آگاهی از برند (brand awareness) را افزایش میدهید.
- به واسطه ریتارگتینگ مخاطبان خود را بهتر میشناسید.
- مدت زمان حرکت مخاطبان را در قیف فروش کوتاهتر میکنید.
- به تعداد بیشتری مخاطب و مشتری بلقوه دست پیدا میکنید.
- نرخ بازگشت سرمایه را برای کسب و کار خود بهبود میبخشید.
- از طریق ریتارگتینگ به سایر اهداف بازاریابی خود دست پیدا میکنید.
- مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل میکنید.
- ارزش و اعتبار برند خود را افزایش میدهید.
نکات مهم ریتارگتینگ
در بحث ریتارگتینگ نکات مهمی وجود دارد که باید به آنها به شکلی ویژه دقت کنید. از این جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1- اهداف خود از ریتارگتینگ را به درستی مشخص کنید
در نهایت هدف شما از انجام ریتارگتینگ مشخص است: فروش! اما این بدین معنی نیست که مزایای دیگر نصیب شما نشود. اگر ریتارگتینگ را به درستی انجام دهید در نهایت افزایش ترافیک وبسایت، افزایش آگاهی از برند و افزایش لید از اهدافی است که میتوانید به صورت طولانی مدت بر روی آنها هدفگذاری کنید. در نهایت مهم این است که هدف روشنی از انجام این نوع از تبلیغات داشته باشید.
2- محصول درستی را در ریتارگتینگ مورد هدف قرار دهید
بسیار مهم است محصول مناسبی را در کمپین ریتارگتینگ خود مورد هدف قرار دهید. در این زمینه به میزان بودجه ریتارگتینگ دقت کنید. محصولی را انتخاب کنید که در مسیر نرخ سرمایه بازگشت به سود کسب و کار شما باشد.
3- پرسونای مخاطب خود را به درستی تعریف کنید
ریتارگتینگ میتواند روشی کاملا پربازده باشد؛ اگر در جای درست و برای شخص درست نمایش داده شود. میدانیم که ریتارگتینگ کاربرانی را مورد هدف قرار میدهد که پیش از این با وبسایت ما تعامل داشته باشند. براساس استراتژیهای بازاریابی خود تصمیم بگیرید که همین کاربران را نیز به صورت مشخصتر مورد هدف قرار بدهید. در هر صورت مهم است که تعریف درستی از مخاطب مورد هدف ارائه کنید.
4- زمان و تناوب مناسبی برای تبلیغات ریتارگتینگ در نظر بگیرید
در زمان بازاریابی به روش ریتارگتینگ به این موضوع دقت کنید که در چه بازه زمانی از سال قرار دارید. اگر محصولی دارید که مناسبتی است، اهمیت موضوع دو چندان میشود. همچنین داشتن تناوب در ریتارگتینگ دیگر موضوع مهمی است که باید به آن دقت کنید. نه چندان از ریتارگتینگ استفاده کنید که کاربر به اصطلاح از نام برند شما زده شود، نه آن چنان پراکنده عمل کنید که رسیدن به اهداف ریتارگتینگ چندان ممکن نباشد.
5- از تست A/B استفاده کنید
پیش از صرف هزینه و بودجه برای ریتارگتینگ به میزان انبوه، از قابلیت پلتفرمهای ریتارگتینگ برای تست اولیه تبلیغ استفاده کنید. در این صورت میتوانید شیوههای گوناگون را پیش بگیرید و بر أساس موفقیت هر یک مسیر را ادامه دهید.
6- صفحات فرود وبسایت خود را بهینه کنید
اهمیت بهینه سازی صفحات فرود وبسایت (landing) به ریتارگتینگ منحصر نمیشود اما شاید بیش از هر چیزی در ریتارگتینگ اهمیت پیدا میکند. ایا صفحه فرود تبلیغات ریتارگتینگ شما برای میزبانی از مخاطبان به اندازه کافی مناسب و خوانا است؟
7- عمکلرد خود را در ریتارگتینگ به صورت منظم مانیتور کنید
بدیهی است که عملکرد شما در کمپینهای ریتارگتینگ باید به طور منظم مورد بررسی و هدفگذاری برای آینده قرار بگیرد. در این زمینه باید برای خود KPI هایی تعریف کنید و رسیدن به هر یک را مورد هدف قرار دهید.
تبلیغات ریتارگتینگ چگونه به افزایش فروش کمک میکند؟
حتما شما نیز به عنوان صاحب کسب و کار ترجیح میدادید که کاربران در وبسایت شما قیف فروش خود را به طور کامل طی کنند و از وبسایت خارج شوند. در دنیای واقعی به طور معمول این اتفاق نمیافتد و شما نیاز دارید برای برگرداندن کاربرانی که کار خود را نصفه رها کردهاند، با استراتژی مشخص تلاش کنید. ریتارگتینگ در این نقطه به افزتیش فروش وبسایت شما کمک میکند؛ چرا که کاربرانی که سبد خرید خود را رها کردهاند،با احتمال بیشتری برای تکمیل آن برمیگردند.
صرف نظر از کاربرانی که قبلا با وبسایت شما تعامل داشتهاند، ریتارگتینگ به جذب کاربران جدید و افزایش آگاهی از برند شما نیز کمک میکند. این موضوع در آینده به افزایش فروش منجر میشود که باید از پیش در مورد آن برنامهریزی داشته باشید.
نحوه راهاندازی کمپین تبلیغات ریتارگتینگ
برای راهاندازی کمپین تبلیغات ریتارگتینگ دو راه دارید. اگر میخواهید کمپین ریتارگتینگ را خودتان راهاندازی کنید در ثدم اول باید به دنبال بهترین پلتفرم ریتارگتینگ باشید. البته پیش از آن مخاطبان هدف، محصول، بهینهسازی صفحات فرود و تخصیص بودجه را انجام دهید. در ادامه باید روش تبلیغات ریتارگتینگ را از بین دو شیوه پیکسل محور یا لیست محور انتخاب کنید. هر یک از این دو روش شیوه منحصر به فردی را در ادامه پیش میگیرد. در نهایت به طور مداوم عملکرد خود را در بحث ریتارگتینگ دنبال کنید.
اگر قصد دارید کمپین ریتارگتینگ خود را برونسپاری کنید، نسبت به تخصص مجموعه مجری تبلیغات ریتارگتینگ اطمینان حاصل کنید. با انتخاب این روش تمامی مراحل ریتارگتینگ به شکلی اصولی پیادهسازی میشود.
انواع تبلیغات ریتارگتینگ
دو استراتژی پیادهسازی تبلیغات ریتارگتینگ به طور عمده وجود دارد:
-
ریتارگتینگ پیکسل محور (pixel-based)
ریتارگتینگ به روش پیکسل محور وبسایت شما را به شکل مجدد با بازدیدکنندگان جدید نشان میدهد. این روش فوری و کارامد، برای جذب جدید مشتریان بقلوه بسیار متداول است. روش کار به این شکل است که در ابتدا یک کاربر گوگل از وبسایت شما دیدن میکند. در مرحله بعد یک کد جاوا اسکریپت کوتاه به عنوان کوکی (cookie) در مرورگر بازدیدکننده ذخیره میشود. به این تکه کد پیکسل گفته میشود. حال زمانی که بازدید کننده وبسایت شما را ترک کند، پلتفرمهای ریتارگتینگ با استفاده از این کوکی مسیر کاربر را در وبسایت شما دنبال میکنند. بر اساس همین مسیر است که تبلیغات ریتارگتنیگ مرتبط را به کاربر نشان میدهند.
-
ریتارگتینگ لیست محور (list-based)
ریتارگتینگ به روش لیست محور زمانی کاربرد دارد که شما اطلاعات تماس مخاطبان هدف را پیش از این جمع آوری کرده باشید. در این روش ریتارگتینگ یک تبلیغات کامل شخص محور یا personalized ایجاد میشود. به این صورت که شما یک لسیت از آدرسهای ایمیل را بر روی یکی از پلتفرمهای ریتارگتینگ بارگذاری میکنید. پلتفرم بر اساس معیارهای مشخص، تصمیم میگیرد که چه تبلیغاتی را به کاربران نشان دهد.
هر دو نوع از انواع ریتارگتینگ مزایا و معایبی را به همراه دارند. برای داشتن بیشترین بازدهی در تبلیغات ریتارگتینگ دریافت مشاوره تخصصی پیش از هر اقدامی ضروری است. چرا که در تبلیغات ریتارگتینگ هدف این است که تا جای ممکن مشتریان بلقوه بیشتری را مورد هدف قرار دهیم.
اجزای اصلی یک کمپین تبلیغات ریتارگتینگ
هر کمپین تبلیغات به روش ریتارگتینگ از چند بخش مهم تشکیل شده که شروع تبلیغات بدون این موارد غیرممکن به نظر میرسد. از این جمله میتوان به موارد زیر اشاره داشت:
- اهداف و استراتژی کسب و کار از راه اندازی کمپین ریتارگتینگ
- تعریف پرسونای مخاطب
- انتخاب بهترین محصول یا صفحه از سایت برای ریتارگتینگ
- پلتفرم ریتارگتینگ
- بودجه مورد نظر برای کمپین ریتارگتینگ
راهکارهای بهینهسازی کمپینهای ریتارگتینگ
برای این که بتوانید از کمپینهای ریتارگتینگ خود بهترین نتیجه را بگیرید بهتر است چند نکته را مد نظر داشته باشید:
- از رقبای خود در زمینه ریتارگتینگ یاد بگیرید
- از امتحان کردن فرمتهای گوناگون در ریتارگتینگ نترسید.
- مخاطبان هدف خود را به درستی تعریف کنید.
- تناوب درستی را برای نمایش تبلیغات ریتارگتینگ خود تعریف کنید.
- عملکرد خود را پیگیری کنید، تست کنید و سناریوهای مختلف را پیادهسازی کنید.
- صبور باشید.
هزینه تبلیغات ریتارگتینگ
هزینه تبلیغات ریتارگتینگ را فاکتورهای مختلفی تعیین میکند. شاید مهمترین این فاکتورها پلتفرمی است که برای راهانازی ریتارگتینگ در نظر میگیرید. هر پلتفرم تعرفههای مختلفی برای پیادهسازی این نوع از تبلیغات دارد. به علاوه اگر بناست کمپین ریتارگتینگ خود را برون سپاری کنید، متناسب با تخصص شخص یا آٓژانس مجری تبلیغات باید بودجهای در نظر داشته باشید.
ریتارگتینگ پایه در برابر ریتارگتینگ پیشرفته
بسته به اهداف کسب و کار خود میتوانید کمپین ریتارگتینگ را در شکلهای پیشرفتهتری پیادهسازی کنید. در نوع پایه آن هدف بازگرداندن مخاطبی است که پیش از این با وبسایت ما تعامل داشته است. حال اگر بنا باشد این کاربران را به شکل ویژهتری در قیف فروش پیش ببریم از استراتژیهای ریتارگتینگ پیشرفته بهره میبریم. در این نوع از ریتارگتینگ مخاطبان با تبلیغات شخصیسازی شدهای مواجه میشوند. به علاوه محصولاتی به آنها پیشنهاد میشود که با خرید رها شده آنها متناسب باشد و پیش بینی میشود که به آن علاقمند شوند. زمان نمایش تبلیغ برای کاربر، تناوب آن، دستگاهی که کاربر استفاده میکند، حتی طرح و رنگ تبلیغ نیز در ریتارگتینگ پیشرفته منحصر به هر کاربر خواهد بود.
سوالات متداول
1. چگونه تبلیغ ریتارگینگ را اجرا کنیم؟
برای انجام این کار دو روش پیش روی شماست. اول این که میتوانید کمپین ریتارگتینگ را به شکلی اصولی با همراهی یک آژانس معتبر دیجیتال مارکتینگ پیش ببرید. دوم این که کمپین ریتارگتینگ را خودتان اجرا کنید. به این صورت که با انتخاب بهترین پلتفرم ریتارگتینگ،مشخص کردن اهداف و مخاطب و همچنین تخصیص بودجه مناسب اقدام به راهاندازی کمپین کنید.
2. رایج ترین اشتباهات ریتارگتینگ چیست؟
از جمله رایجترین اشتباهات در ریتارگتینگ میتوانیم به موارد مهمی اشاره کنیم. برای مثال اگر صفحات یا محصولاتی را مورد تارگت قرار دادید که با اهداف بازاریابی کسب و کار شما همسو نیست، کمپین ریتارگتینگ موفقی نخواهید داشت. همچنین اگر یک تبلیغ ریتارگتینگ کار نمیکند آن را متوقف نمیکنید در نهایت بیشتر از مزایا، مشمول ضررهای ریتارگتینگ میشوید. اگر ریتارگتینگ را به عنوان تنها راهکار موفقیت در بازاریابی در نظر میگیرید، یعنی پتانسیل استفاده از سایر روشها را از دست میدهید.
3. حداقل زمان تبلیغات ریتارگتینگ چه قدر است؟
ریتارگتینگ از پربازدهترین روشهای بازاریابی است؛ به شرطی که صبور باشید. اگر وبسایت شما ماهانه حداقل ۱۰۰ بازدید دارد، بین ۱ تا ۳ ماه طول میکشد تا از ثمرات ریتارگتینگ به بار بنشیند. به همین دلیل توصیه میشود برای راه اندازی کمپین ریتارگتین بازهای ۹۰ روزه را مد نظر بگیرید.
4. مهم ترین راهکارهای بهینهسازی کمپینهای ریتارگتینگ چیست؟
برای بهینه سازی یک کمپین ریتارگتینگ بهتر است در وهله اول صبور باشید. مخاطبان خود را به درستی بشناسید، اهداف کمپین ریتارگتینگ را به درستی تعریف کنید، بر روی میزان نرخ تبدیل بیش از موارد دیگر تمرکز کنید، تناوب را در ریتارگتینگ رعایت کنید و در نهایت بر عملکرد خود نظارتی مداوم داشته باشید.
5. چگونه ریتارگتینگ به افزایش فروش کسب و کارها کمک می کند؟
با ریتارگتینگ میتوانید کاربرانی را که پیش از این با وبسایت شما تعامل داشتهاند را مجدد مورد هدف قرار دهید. احتمال این که چنین کاربرانی به مشتری وبسایت شما تبدیل شوند بسیار بیشتر از افرادی است که پیش از این هیچگونه تعاملی با شما نداشتهاند. از طریق تبلیغات ریتارگتینگ است که میتوانید این مشتریان را دوباره به پای سبد خرید رها شده در وبسایت خود برگردانید؛ روشی که در نهایت افزایش فروش کسب و کار شما را در پی دارد.